1. 모바일 앱 프로젝트 기획
최근 MZ 세대 사이에서 팝업스토어 열풍이 불어오고 있다. 망그러진 곰 팝업스토어, 빵빵이 팝업스토어 등 다양한 팝업스토어가 주목받고 있으며, 2016년 대비 2023년 팝업스토어 관련 검색량은 무려 486% 증가했다. 2023년에는 검색량이 10,463 건에 달했으며, 주요 관심층은 10대부터 30대였지만 전 연령층으로도 관심이 확대되고 있는 추세이다.
코로나 19 이전까지는 팝업스토어를 주로 판매와 홍보를 위한 공간으로 인식하며 판매량과 방문자 수를 중시했다면, 2024년부터는 다양한 기업들이 브랜드 이미지를 강화하는 중요한 마케팅 수단으로 활용하고 있다. 초기, 패션 기업 중심으로 운영되던 팝업스토어는 이제 제조사, 서비스 기업, 공공기관 등 다양한 산업으로 확장되었다.
팝업스토어의 인기가 높아지면서 동시에 다양한 불편함도 함께 제기되고 있다. 최근 인스타그램이나 블로그에서는 "팔로우 후 댓글을 남겨주시면 DM으로 정보를 드립니다!" 와 같은 방식으로 행사 정보를 제공하는 계정이 많아졌는데, 이는 접근성이 떨어지고 다양한 SNS에 정보가 분산되어 이용자들이 불편함을 느끼고 있다. 또한, 예약이 치열한 인기 팝업스토어는 복잡한 예약시스템과 긴 대기시간에 비해 콘텐츠가 만족스럽지 않다는 부정적인 의견도 많다.
이에 우리 팀은 팝업스토어 앱을 기획하고자 한다. 이 앱은 정확한 팝업스토어 운영 정보를 제공하고, 예약이 필요한 경우 간편하게 예약할 수 있는 기능을 포함할 예정이다.
방문자들은 리뷰를 남길 수 있고, 다른 사용자가 남긴 생생한 후기를 통해 다양한 정보를 공유할 수 있다.
또한, 사용자 행동 데이터를 분석해 대시보드를 제공하여, 성별과 연령대별 방문자 비율, 인기 시간대 등을 파악할 수 있도록 할 계획이다.
이 외에도 주제별 · 지역별 카테고리로 구분된 필터링 기능을 통해 사용자가 원하는 정보를 더 효율적으로 검색할 수 있게 하고자 한다.
무신사 앱의 사용자들이 서로 정보를 교류하고 사진을 공유하는 커뮤니티 공간을 참고해, 우리 앱에서도 커뮤니티 기능을 제공할 계획이다. 추가적으로 서포터즈 프로그램을 운영하여 팝업스토어 홍보에 기여할 수 있도록 하고, 이를 통해 앱 홍보 효과도 기대하고 있다.
2. 페르소나 모형
싹쓰리 팀 페르소나 모형
3. 사용자 시나리오
: 팀원들과 작성한 페르소나 모형 중 '20대 취준생'을 선정하여 사용자 시나리오를 작성
시나리오 제목: 상준의 팝업스토어 예약 관리
상황: 상준은 광고홍보학과 4학년 25세 남성으로 마케터 취업준비를 위해 팝업 스토어를 돌아다니며 인사이트를 얻고 싶어 한다.시간 절약을 위해 정보를 한눈에 볼 수 있으며 원하는 옵션으로 예약 및 알림이 가능한 앱을 찾고 있다.
목표: 상준은 주말에 방문 할 팝업 스토어를 예약하고자 한다.
1. 앱 실행
- 행동: 상준은 저녁에 팝업스토어 앱을 실행한다.
- 목적: 주말에 방문할 팝업스토어를 예약하기 위해 정보를 찾고 알림 설정을 하려고 한다.
- 화면 및 요소: 앱 로고 화면이 뜬 후 홈 화면에 팝업 스토어의 전체 일정이 적힌 캘린더와 설정해 둔 정렬(조회수, 인기, 추천순)로 홈화면에 팝업 정보가 나타난다.
2. 홈 화면 탐색
- 행동: 상준은 홈 화면을 천천히 스크롤하며 자신이 갈 수 있는 팝업스토어가 무엇이 있는지 살펴본다. 특히 집에서 얼마나 걸리는지 거리와 예약이 가능한 정보를 찾고 있다.
- 목적:. 집에서 가까운 거리의 팝업스토어를 찾는 것이다.
- 화면 및 요소: 홈 화면에 정렬된 목록 위에 필터 버튼이 있어 지역, 관심사, 테마, 예약 가능 시간대 등의 옵션을 선택할 수 있는 메뉴가 표시된다.
3. 필터 기능 사용
- 행동: 상준은 ‘필터’를 클릭한 후, 지역을 ‘경기도 전체’, 관심사를 ‘핫플레이스’, 테마를 ‘데이트’, ‘기념일’로 설정한 후 적용 버튼을 누른다.
- 목적: 원하는 위치에 있는 팝업스토어를 찾고, 사람들이 많이 방문한 팝업스토어 중 기념일 데이트에 적합한 팝업스토어 정보를 빠르게 찾기 위함이다.
- 화면 및 요소: 상준이 선택한 필터가 적용된 결과가 목록으로 나타난다.
4. 팝업 세부 정보 확인
- 행동: 상준은 필터링된 목록에서 자신이 관심 있는 팝업스토어를 선택하여 상세 정보를 확인한다.
- 목적: 팝업스토어의 운영 정보를 확인하여 실제 방문 계획을 세우기 위함이다.
- 화면 및 요소: 팝업스토어의 세부 정보 화면에는 팝업스토어 사진, 장소, 운영 시간, 입장 방법, 기타 운영 정보, 사용자 대시보드(방문자 성별, 시간대별 방문 패턴) 등의 정보가 표시된다. 화면에는 ‘예약하기’ 버튼이 있어 바로 예약을 진행할 수 있다.
5. 예약
- 행동: 상준은 선택한 팝업스토어 상세 페이지에서 예약 가능 여부를 확인하고, 예약 신청 버튼을 클릭한 후 원하는 시간대를 선택해 예약 완료 버튼을 눌러 예약을 완료한다.
- 목적: 인기가 많은 팝업스토어나 예약제로 운영되는 팝업스토어를 사용자들이 방문할 수 있도록 미리 예약 시스템을 제공하여 편의성을 높인다.
- 화면 및 요소: 사용자가 예약 신청 버튼을 누르면 예약 가능한 시간대가 표시되고 사용자가 시간대 선택 후 예약하기 버튼을 누르면 예약이 완료된 메시지와 예약 정보(방문일자, 시간, 사용자 이름)가 표시된다.
6. 알림
- 행동: 상준은 플랫폼으로부터 자신이 예약한 날짜 하루 전날에 예약 내역 알림을 받는다.
- 목적: 만약 예정된 날로부터 많은 날이 남으면 자신이 몇 시에 예약했는지 잊어버릴 수 있으므로 한 번 상기시켜 주는 알림을 받는다.
- 화면 및 요소: 팝업스토어의 이름과 예약한 사용자의 이름, 선택한 시간을 알림 서비스로 보낸다.
7. 리뷰
- 행동: 예정된 날짜에 팝업스토어에 다녀온 상준은 팝업스토어에 대한 만족도, 팁 등의 후기를 작성하고, 또 다른 사용자의 리뷰를 보며 팝업스토어 선택에 참고한다.
- 목적: 팝업스토어의 실제 경험을 공유하여 다른 사용자들에게 도움이 될 정보를 제공하고 팝업스토어 운영자에게 피드백을 전달할 수 있다.
- 화면 및 요소: 리뷰 작성 페이지에서 별점을 먼저 선택하고 리뷰 텍스트를 입력할 수 있고 또 사진도 첨부 가능하다. 게시한 날짜, 별점 수에 따라 리뷰 정렬이 가능하다.
| 장면 | 시나리오 | 니즈 | 사용자 행동 | 모바일 기능 |
| 앱 실행 | 상준은 저녁에 집에서 주말에 갈 팝업스토어 정보를 찾고 예약하기 위해 앱을 실행한다. | 업정보를 한눈에 볼 수 있고 내가 원하는 시간대에 예약이 가능하면 좋겠다. | 앱을 실행하여 홈 화면에 나타나는 팝업 정보목록을 확인한다. | 앱 로고 화면 및 홈 화면에 정렬된 팝업 목록과 각 팝업의 정보 및 예약 가능한 시간대를 표시 |
| 홈 화면 탐색 | 상준은 홈 화면에서 집에서 팝업 장소와 예약가능한 팝업 스토어가 있는지 홈 화면을 스크롤하며 정보를 찾는다. | 웨이팅 하는 시간이 아까운 취준생에게 시간을 아낄 수 있는 예약정보를 제공하는 앱이 필요하다. | 홈 화면에서 필터 기능을 사용하여 원하는 조건을 설정하고, 자신에게 맞는 팝업을 선택한다 | 홈 화면에 나온 정보를 클릭하면 상세 정보로 장소, 입장 방법, 예약일정을 표시 |
| 필터선택 | 상준은 자신이 선호하는 지역, 관심사, 테마를 기준으로 필터링하여 팝업스토어 정보를 검색한다 | 원하는 조건에 부합하는 팝업스토어를 정보를 빠르고 효율적으로 찾고싶다. | 홈 화면에서 필터 기능을 사용하여 지역, 관심사, 테마 등의 조건을 설정한 후, 자신이 원하는 팝업스토어를 선택한다. | 필터링 기능 - 지역 - 관심사 - 테마 - 예약 여부 - 휴무일 제외 |
| 팝업 세부정보 확인 |
상준은 선택한 팝업스토어의 세부정보 확인을 통해 운영 시간, 장소, 입장 방법 등 필요한 정보를 확인한다. | 선택한 팝업스토어가 현재 일정과 상황에 적합한지 확인할 수 있는 정보가 필요하다. | 세부정보 화면에서 팝업스토어가 진행되는 장소, 시간, 입장 방법 등의 운영 정보를 확인하고 예약을 진행할지 판단한다. | 세부 정보 화면 - 팝업스토어 사진 - 장소 - 운영 시간 - 입장 방법 - 기타 운영 정보 - 사용자 대시보드- 예약하기 |
| 예약 | 상준은 자신이 선택한 팝업스토어 상세 정보를 확인한 후, 예약 신청 버튼을 눌러 예약을 진행한다. | 인기가 많은 팝업스토어이기 때문에 미리 원하는 시간대를 예약하고 싶다. | 팝업스토어 정보 확인 후 예약 가능 여부를 확인한다. 예약 신청 버튼을 눌러 시간대를 선택 후 예약 완료 | 예약 가능 시간 표시, 방문 인원/ 날짜 선택 기능, 예약 완료 및 예약 정보 확인 기능 |
| 알림 | 상준은 혹시나 자신이 잊어버릴까 알림 신청을 해두고 방문 날짜 하루 전날 예약 정보의 알림을 받는다. | 미리 예약해둔 팝업스토어를 방문하기 전 일정에 맞춰 알림을 받아 가먹지 않고 갈 수 있도록 하고 싶다. | 예약 완료 후 알림을 설정하고 방문일 하루 전에 알림을 수신해 방문 준비를 한다. | 예약한 팝업스토어 방문 전 알림 설정 기능(1일 전 알림, 1시간 전 알림 등), 알림 내용 표시 기능 |
| 리뷰 | 상준은 팝업스토어를 방문한 뒤 앱에 방문 후기를 작성한다. 동시에 다른 팝업스토어를 선택할 때 다른 사용자들의 리뷰를 참고해 선택한다. | 팝업스토어의 실제 경험을 공유해 다른 사람들에게 도움이 되는 정보를 제공하고, 다른 사용자들의 리뷰를 통해 팝업스토어를 선택하고 싶다. | 리뷰 작성 버튼을 클릭한 후 별점을 매기고 텍스트와 사진을 입력하여 게시 버튼을 클릭해 리뷰 게시를 완료한다. | 별점 평가 및 리뷰 텍스트 작성 기능, 사진 첨부 기능, 사용자의 리뷰를 정렬하는 기능(최신순, 평점순) |